Condizioni generali di vendita e prestazione

Le presenti condizioni generali di vendita e prestazione (di seguito «CGP») regolano il rapporto contrattuale tra:
Smartlux Group Sàrl, Place de la Gare 8C, 1580 Avenches, Vaud, Svizzera (di seguito «SmartLux»)
e qualsiasi cliente, privato o professionista, che usufruisce dei suoi servizi (di seguito «il Cliente»).
Qualsiasi ordine implica la piena e incondizionata accettazione delle presenti CGP.

SmartLux offre prestazioni nei seguenti ambiti:

• Domotica — progettazione, fornitura e installazione di sistemi di gestione intelligente dell'edificio (illuminazione, tende, riscaldamento, ventilazione, scene d'atmosfera)
• Sicurezza — installazione e configurazione di sistemi di allarme antintrusione, videosorveglianza (CCTV/IP), controllo accessi, videocitofonia e rilevazione incendi
• Automazione — integrazione dei protocolli KNX, Zigbee, Z-Wave e Matter e delle piattaforme KNX/Loxone/Home Assistant; automazione su misura di processi residenziali e commerciali
• Manutenzione & assistenza — contratti di manutenzione preventiva, risoluzione guasti e telemanutenzionedelle installazioni realizzate

Ogni prestazione è oggetto di un preventivo dettagliato, gratuito e senza impegno, trasmesso via e-mail al Cliente. Il preventivo specifica: la descrizione tecnica delle apparecchiature e dei lavori, le quantità, i prezzi unitari e il totale IVA inclusa, nonché il termine di esecuzione stimato.

Il contratto si perfeziona al ricevimento del preventivo firmato unitamente al pagamento dell'acconto previsto all'art. 5. Qualsiasi modifica richiesta dal Cliente dopo l'accettazione sarà formalizzata in un'appendice scritta.

I prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF), IVA inclusa all'aliquota legale svizzera vigente. Comprendono la fornitura delle apparecchiature, la manodopera di installazione e la messa in servizio. Le spese di trasferta oltre 30 km dalla sede legale sono fatturate secondo un forfait chilometrico indicato nel preventivo.

SmartLux si riserva il diritto di rivedere i propri prezzi in caso di variazione significativa del costo dei materiali o delle apparecchiature; qualsiasi revisione è comunicata al Cliente prima dell'esecuzione.

Salvo diversa indicazione nel preventivo:

• 30 % all'ordine — acconto dovuto alla firma del preventivo
• 40 % alla consegna delle apparecchiature — prima dell'avvio dei lavori
• 30 % al collaudo — dopo la messa in servizio e l'approvazione del Cliente

Metodi di pagamento accettati: bonifico bancario (IBAN CH) e contanti. Le fatture sono pagabili a 30 giorni netti. Qualsiasi ritardo comporta automaticamente interessi di mora del 5 % annuo senza necessità di diffida.

I termini indicativi di esecuzione sono precisati nel preventivo. SmartLux si adopera per rispettarli; tuttavia non costituiscono un obbligo di risultato e possono essere prorogati in caso di forza maggiore, ritardi di consegna delle apparecchiature o modifiche richieste dal Cliente. Il Cliente viene informato senza indugio di qualsiasi ritardo prevedibile.

Al termine dell'installazione viene effettuato un collaudo congiunto in presenza del Cliente. Viene redatto un verbale di collaudo che riporta eventuali riserve. Tali riserve devono essere risolte entro un termine concordato. La firma del verbale costituisce accettazione dell'installazione e fa decorrere il periodo di garanzia (art. 8).

Garanzia legale (CO art. 197 e segg.) — SmartLux garantisce le proprie installazioni contro qualsiasi difetto di conformità per 2 anni dalla data del collaudo.

Garanzia del produttore — Le apparecchiature beneficiano della garanzia del fabbricante (generalmente da 2 a 5 anni a seconda delle marche). SmartLux funge da referente con il produttore per qualsiasi reclamo in garanzia.

La garanzia non copre i danni derivanti da uso anomalo, intervento non autorizzato di terzi, guasto della rete elettrica o internet, o atti dolosi.

SmartLux propone contratti di manutenzione annuali che comprendono: una visita preventiva annuale, l'aggiornamento di firmware e software e un accesso prioritario all'assistenza telefonica (giorni lavorativi, 08:00–18:00). Gli interventi fuori contratto sono fatturati alla tariffa oraria vigente, maggiorata di un forfait trasferta.

La responsabilità di SmartLux è limitata all'importo netto della prestazione in questione. SmartLux non può essere ritenuta responsabile di danni indiretti (perdita di guadagno, pregiudizio immateriale) né di guasti imputabili all'infrastruttura elettrica o di rete del Cliente.

Il Cliente ha l'obbligo di sottoscrivere le assicurazioni adeguate (RC, incendio, furto) a copertura delle apparecchiature installate.

In caso di cancellazione da parte del Cliente dopo l'accettazione del preventivo:

• Prima dell'avvio dei lavori: l'acconto versato è trattenuto a titolo di indennità forfettaria
• Dopo l'avvio dei lavori: fatturazione pro rata dei lavori eseguiti e dei materiali ordinati o posati, più un'indennità di risoluzione del 15 % del saldo residuo

SmartLux si riserva il diritto di risolvere il contratto in caso di grave inadempimento del Cliente (mancato pagamento, ostacolo ai lavori), previa diffida rimasta senza esito per 10 giorni.

Il trattamento dei dati personali raccolti nell'ambito dell'esecuzione delle presenti CGP è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy, conforme alla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD).

Le configurazioni, i programmi, le scene di automazione e le impostazioni sviluppati su misura da SmartLux rimangono proprietà intellettuale di SmartLux fino al pagamento integrale della prestazione. Dopo il pagamento completo, il Cliente beneficia di una licenza d'uso non esclusiva per uso proprio.

Le presenti CGP sono soggette al diritto svizzero, in particolare al Codice delle obbligazioni (CO). Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione sarà di competenza esclusiva dei tribunali del Cantone di Vaud (Svizzera), previo tentativo di mediazione amichevole.

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CGP: info@smartlux.ch

Ultimo aggiornamento: maggio 2026

Qualsiasi preventivo emesso sulla base di misure fornite dal Cliente ha carattere indicativo. SmartLux si riserva il diritto di adeguare il prezzo definitivo dopo un sopralluogo tecnico e la misurazione in loco. Il preventivo definitivo sarà confermato per iscritto prima di qualsiasi avvio dei lavori. In caso di scostamento tra le misure fornite e quelle reali, SmartLux non potrà essere ritenuta responsabile della differenza di prezzo che ne deriva.

Spetta esclusivamente al Cliente verificare presso le competenti autorità comunali e cantonali se i lavori previsti siano soggetti a licenza edilizia, notifica preventiva o qualsiasi altra autorizzazione amministrativa. SmartLux non è responsabile delle pratiche amministrative, né delle conseguenze (sanzioni, smontaggio, ripristino) derivanti dalla mancanza di autorizzazioni da parte del Cliente. I lavori potranno tuttavia iniziare su istruzione scritta del Cliente, sotto la sua esclusiva responsabilità.

Il Cliente si impegna a garantire libero e sicuro accesso al cantiere nonché un'infrastruttura esistente (alimentazione elettrica, muratura, pavimentazione) in stato idoneo all'installazione. SmartLux effettuerà un rilievo dello stato dei luoghi durante il sopralluogo tecnico. Qualsiasi anomalia riscontrata dopo l'avvio dei lavori (muratura difettosa, cablaggio non conforme, pavimento irregolare, ecc.) darà luogo a un'appendice tariffaria. SmartLux non potrà essere ritenuta responsabile di difetti preesistenti non segnalati dal Cliente.

Salvo opposizione scritta del Cliente notificata prima del collaudo dei lavori, SmartLux è autorizzata a fotografare e/o filmare le installazioni realizzate a fini di riferimento commerciale (sito web, social media, portfolio). Le foto saranno anonimizzate (senza nome, indirizzo o elementi identificativi del Cliente), salvo esplicito consenso di quest'ultimo. Tale autorizzazione è concessa a titolo gratuito e senza limitazioni di durata.

SmartLux non potrà essere ritenuta responsabile di alcun ritardo o inadempimento derivante da un caso di forza maggiore, in particolare: condizioni meteorologiche estreme, interruzioni nelle forniture dei fornitori, scioperi, pandemia, provvedimenti amministrativi o qualsiasi altro evento imprevedibile e irresistibile. SmartLux informerà il Cliente nel più breve tempo possibile e proporrà una nuova data di intervento. Nessuna penale di ritardo potrà essere reclamata in tali circostanze.

Per qualsiasi installazione nelle parti comuni (cancello collettivo, videocitofono, telecamere di ingresso, ecc.), il Cliente certifica di aver ottenuto le necessarie autorizzazioni dal condominio, dall'amministratore o dall'assemblea dei condomini, conformemente al regolamento condominiale vigente. SmartLux non potrà essere ritenuta responsabile dell'interruzione o dell'annullamento dei lavori derivante dall'assenza di tale autorizzazione. Le spese di trasferta già sostenute saranno fatturate al Cliente.

In aggiunta all'art. 8, sono espressamente esclusi dalla garanzia:

• Danni derivanti da uso anomalo, urti, atti dolosi o negligenza del Cliente
• Danni causati da sovratensione elettrica, fulmine o interruzione prolungata della corrente
• Interventi effettuati da terzi non incaricati da SmartLux
• Normale usura delle parti meccaniche (molle, cavi, guarnizioni)
• Danni derivanti dalla mancata esecuzione della manutenzione preventiva annuale raccomandata da SmartLux

Qualsiasi intervento in garanzia sarà preceduto da una diagnosi a distanza. Se il guasto non risulta coperto dalla garanzia, verrà sottoposto al Cliente un preventivo di riparazione.

Qualsiasi ritardo di pagamento oltre i 30 giorni netti comporta automaticamente, senza necessità di diffida:

• Interessi di mora al tasso legale svizzero vigente (attualmente 5 % annuo, art. 104 CO)
• Un'indennità forfettaria di recupero crediti di CHF 40.— per ogni sollecito emesso
• Il diritto per SmartLux di sospendere tutte le prestazioni in corso fino al saldo integrale degli importi dovuti

In caso di mancato pagamento persistente, SmartLux si riserva il diritto di far smontare le apparecchiature installate a spese del Cliente, con la riserva di proprietà che rimane applicabile fino al pagamento completo.

Qualsiasi modifica richiesta dal Cliente dopo l'accettazione del preventivo (cambio di modello, colore, dimensioni, posizione) richiederà un'appendice scritta firmata da entrambe le parti prima dell'esecuzione. Nessuna modifica verbale sarà presa in considerazione. SmartLux si riserva il diritto di fatturare i costi aggiuntivi generati (materiali, tempo del tecnico, trasporto) nonché una maggiorazione del 10 % per la gestione amministrativa dell'appendice.

L'accettazione del preventivo da parte del Cliente (mediante firma autografa, convalida elettronica o versamento dell'acconto) vale come accettazione senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita e Prestazione nella versione vigente alla data di accettazione. Il Cliente dichiara di averne preso conoscenza e rinuncia a far valere le proprie condizioni generali d'acquisto. Le presenti CGP prevalgono su qualsiasi documento precedente, verbale o scritto, scambiato tra le parti.